Υποστήριξη

English version

Επικοινωνία

Στείλτε μας email στο xaris.phan@gmail.com. Απαντάμε συνήθως μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες. Από την εφαρμογή: Προφίλ → «Βοήθεια και επικοινωνία» → «Στείλε μας email».

Για να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα, γράψτε:

• τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας,
• τη συσκευή σας και την έκδοση της εφαρμογής (στο κάτω μέρος του Προφίλ),
• τι προσπαθούσατε να κάνετε και τι συνέβη.

Τα στοιχεία του παρόχου της εφαρμογής θα τα βρείτε στους Όρους Χρήσης.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς συνδέομαι;

Με Apple (σε iPhone), με Google ή με το email σας. Με το email δεν υπάρχει κωδικός πρόσβασης: σας στέλνουμε έναν εξαψήφιο κωδικό που ισχύει για 10 λεπτά. Αν δεν τον βρίσκετε, κοιτάξτε και στα ανεπιθύμητα· μετά από ένα λεπτό μπορείτε να ζητήσετε νέο. Να συνδέεστε πάντα με τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήσατε την πρώτη φορά.

Αγόρασα κεφάλαιο αλλά δεν εμφανίζεται

Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι με τον λογαριασμό με τον οποίο αγοράσατε και πατήστε «Επαναφορά αγορών» στο Προφίλ. Αν η αγορά περιμένει έγκριση (π.χ. από γονέα), θα ξεκλειδώσει μόλις εγκριθεί. Αν η εφαρμογή σας λέει ότι οι αγορές ανήκουν σε άλλον λογαριασμό BioAcademy, συνδεθείτε με εκείνον τον λογαριασμό.

Πώς ζητάω επιστροφή χρημάτων;

Τις πληρωμές τις χειρίζονται η Apple και η Google, οπότε το αίτημα γίνεται σε αυτές: για iPhone στο reportaproblem.apple.com, για Android από το Google Play → Πληρωμές και συνδρομές → Προϋπολογισμός και ιστορικό. Μετά από επιστροφή, το περιεχόμενο που αγοράστηκε κλειδώνει ξανά.

Έχω δωρεάν πρόσβαση αλλά δεν τη βλέπω

Συνδεθείτε με τη διεύθυνση email στην οποία σας δόθηκε η πρόσβαση, ακριβώς όπως είναι. Αν συνδεθήκατε με Apple και επιλέξατε να αποκρύψετε το email σας, η διεύθυνση δεν θα ταιριάζει: συνδεθείτε με το email σας ή με Google, ή γράψτε μας.

Η εφαρμογή λέει ότι έφτασα το όριο συσκευών

Ένας λογαριασμός μπορεί να είναι συνδεδεμένος σε έως δύο συσκευές σε κάθε σεζόν. Αποσυνδεθείτε από μια συσκευή που δεν χρησιμοποιείτε (Προφίλ → «Αποσύνδεση»), ή γράψτε μας αν δεν την έχετε πια.

Η εφαρμογή λειτουργεί χωρίς ίντερνετ;

Ναι, για ό,τι έχετε κατεβάσει: από τη σελίδα του κεφαλαίου ή από το Προφίλ → «Λήψεις και χώρος». Οι απαντήσεις σας συγχρονίζονται όταν συνδεθείτε ξανά στο ίντερνετ.

Βρήκα λάθος σε μια ερώτηση

Πατήστε «Αναφορά» μέσα στην ερώτηση. Ο καθηγητής ελέγχει κάθε αναφορά.

Είμαι γονέας ή κηδεμόνας

Γράψτε μας για οποιαδήποτε απορία, για τα δεδομένα του παιδιού σας ή για να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού του. Οι αγορές γίνονται από τον λογαριασμό του παιδιού στο App Store ή στο Google Play, όπου μπορείτε να εγκρίνετε κάθε αγορά. Δείτε επίσης τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου.

Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;

Δείτε τη σελίδα Διαγραφή λογαριασμού.